Wie können wir dir helfen?
Wähle Schritt für Schritt dein Anliegen. Wir zeigen dir eine passende Lösung oder öffnen das Kontaktformular.
Finde die passende Hilfe
Wähle ein Thema.
DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte wissen, wo mein Paket ist
Öffne „Meine Bestellungen“ und deine Bestellung. Klicke bei den versandten Artikeln auf die Sendungsnummer. Bei mehreren Lieferungen prüfe jede Gruppe einzeln. Alternativ findest du die Nummer in der Versandbestätigung.
Meine Bestellungen öffnen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Meine Lieferung ist verspätet
Prüfe den aktuellen Hinweis in der Sendungsverfolgung. Wenn die Lieferung weiterhin unklar ist, kontaktiere uns. Wir müssen den Fall prüfen, bevor wir weitere Schritte zusagen können.
Sendungsstatus prüfen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Mein Paket gilt als zugestellt, ist aber nicht da
Prüfe, ob die Sendungsverfolgung einen Ablageort oder Empfänger nennt. Wenn du das Paket nicht findest, melde dich bei uns.
Zustellhinweis ansehen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Das Paket oder ein Produkt ist beschädigt
Fotos vom beschädigten Produkt und von der Verpackung helfen uns bei der Prüfung. Du kannst sie deiner Nachricht beifügen.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ein Produkt ist defekt oder hat ein Qualitätsproblem
Beschreibe, was mit dem Produkt nicht stimmt. Produktname und Fotos helfen unserem Team, deine Beanstandung zu prüfen.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ein Produkt fehlt
Teile uns mit, welches Produkt fehlt und zu welcher Bestellung die Lieferung gehört. Wir prüfen dann den Inhalt deiner Lieferung.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich habe ein falsches Produkt oder die falsche Box erhalten
Nenne uns, was du bestellt und was du erhalten hast. Bei einer Monatsbox gib bitte auch den betroffenen Monat an.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Mein versprochenes Extra fehlt
Nenne uns das erwartete Extra und das Angebot, auf das du dich beziehst. Wir prüfen, welcher Vorteil zu deinem Abo gehört.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte meine Bestellung oder Lieferadresse ändern
Für zukünftige Abo-Lieferungen kannst du die Adresse im Kundenkonto ändern. Bei einer schon aufgegebenen Bestellung kontaktiere uns bitte. Ob noch eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstand ab.
Kundenkonto öffnen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte eine Bestellung stornieren
Nenne uns möglichst genau, welche Bestellung du stornieren möchtest. Wir prüfen den Bearbeitungsstand; eine Stornierung ist durch diese Auswahl noch nicht erfolgt.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte etwas zurückgeben oder widerrufen
In der Widerrufsbelehrung findest du die Bedingungen und Kontaktmöglichkeiten für einen Widerruf. Nutze die dort genannten Angaben für deine Rücksendung.
Widerrufsbelehrung öffnen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich warte auf eine Rückerstattung
Teile uns mit, welche Rücksendung oder Erstattung du meinst. Wir prüfen den Stand; eine Erstattung wird durch diese Auswahl nicht ausgelöst.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte mein Abo pausieren
Öffne „Abos anpassen“ und wähle „Eine Box aussetzen“. Folge dort den weiteren Schritten und prüfe das betroffene Abo und den Monat. Hier wird noch keine Pause ausgelöst.
Abos anpassen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte mein Abo kündigen
Öffne „Abos anpassen“ und wähle „Ich möchte mein Abo kündigen“. Folge dem dortigen Ablauf. Beachte die Vertragsangaben und die Bestätigung. Diese Hilfeseite kündigt dein Abo noch nicht.
Zur Abo-Anpassung →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich habe eine Frage zur Laufzeit oder möchte sie ändern
Prüfe die Angaben zu deinem Abo im Kundenkonto. Wenn du die Laufzeit ändern möchtest oder die Konditionen unklar sind, kannst du uns hier schreiben.
Abo ansehen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich kann mich nicht anmelden
Nutze für dein Kundenkonto den unten verlinkten Zugang. Wenn die Anmeldung nicht klappt, beschreibe uns die Fehlermeldung. Sende uns kein Passwort und keinen Anmeldecode.
Zum Kundenkonto →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte meine Adresse für zukünftige Lieferungen ändern
Öffne „Mein Profil“ → „Adressen“ und wähle die Adresse aus, die du ändern möchtest. Bearbeite deine Angaben und speichere die Änderung. Für eine bereits aufgegebene oder versandte Bestellung kontaktiere bitte den Support.
Adresse in „Mein Profil“ ändern →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte meinen Namen oder meine E-Mail-Adresse ändern
Öffne „Mein Profil“ → „Profil bearbeiten“. Dort kannst du Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse ändern und speichern. Für eine nicht bearbeitbare Angabe kannst du uns schreiben.
Mein Profil öffnen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich habe eine Frage zu meinen Daten oder möchte sie löschen lassen
Beschreibe, welche Auskunft oder Änderung du zu deinen personenbezogenen Daten möchtest. Dein Anliegen wird vom Support geprüft; hier werden noch keine Daten gelöscht.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte keine Newsletter mehr erhalten
Öffne „Mein Profil“ → „Marketing-Einstellungen“ und schalte „E-Mail“ aus. Dein Box-Abo bleibt davon unberührt.
Marketing-Einstellungen öffnen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte meine Zahlungsmethode ändern
Öffne „Meine Abos“, wähle dein Abonnement und gehe zu „Zahlungsmethode“ → „Bearbeiten“. Prüfe bei mehreren Abos jeweils das richtige Abonnement.
Meine Abos öffnen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich brauche eine Rechnung oder möchte Rechnungsdaten ändern
Öffne „Meine Bestellungen“ und die betroffene Bestellung. Klicke auf „Rechnung als PDF herunterladen“. Fehlt der Link oder brauchst du eine Korrektur der Rechnung, öffne das Kontaktformular.
Zu meinen Bestellungen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Meine Zahlung funktioniert nicht
Notiere die angezeigte Fehlermeldung und kontaktiere uns. Sende keine vollständigen Zahlungsdaten, Passwörter oder Sicherheitscodes.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Mein Rabattcode funktioniert nicht
Pro Bestellung kann ein Rabattcode verwendet werden; Rabatte lassen sich nicht kombinieren. Prüfe auch die Bedingungen der betreffenden Aktion.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich wurde unerwartet oder doppelt belastet
Prüfe im Kundenkonto, welche Abos aktiv sind. Wenn eine Belastung oder eine doppelte Box unklar bleibt, melde dich bei uns.
Aktive Abos prüfen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich habe ein Inkassoschreiben erhalten
Kontaktiere uns mit den Angaben zu der betroffenen Bestellung und dem Schreiben, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich habe eine Frage zu einem Produkt oder zum Boxinhalt
Prüfe zunächst die Beschreibung des Produkts im Shop. Für eine konkrete Frage zu Anwendung, Inhaltsstoffen oder Boxinhalt nenne uns bitte das Produkt oder den Box-Monat.
Zum Shop →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ist ein Produkt noch erhältlich?
Den aktuellen Preis und die Verfügbarkeit findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Produkte im Shop ansehen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich habe eine Frage zum Adventskalender 2026
Die Lieferung ist für November 2026 angekündigt. Der Kalender ist eine einmalige Bestellung ohne Abo oder automatische Verlängerung.
Adventskalender ansehen →Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich möchte Feedback geben oder mich beschweren
Teile uns mit, was gut gelaufen ist oder womit du unzufrieden bist. Bei einem konkreten Vorfall helfen uns Angaben zur betroffenen Bestellung.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Die Website funktioniert nicht richtig
Beschreibe, auf welcher Seite das Problem auftritt und was du dort tun wolltest. Eine Fehlermeldung oder ein Screenshot hilft uns bei der Prüfung.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Ich habe eine geschäftliche Anfrage
Beschreibe dein geschäftliches Anliegen und nenne uns dein Unternehmen. Wir prüfen, wer dir dazu weiterhelfen kann.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.DAS KANN DIR HELFEN
Meine Frage ist nicht dabei
Schreib uns, wobei du Hilfe brauchst. Du musst dein Anliegen keiner anderen Kategorie zuordnen.
Brauchst du weitere Hilfe?
Es wird noch keine Anfrage gesendet.Schreib uns eine Nachricht
Beschreibe bitte, wobei du Hilfe brauchst.
Erst wenn du das Formular absendest, wird deine Anfrage an uns geschickt.
Das Kontaktformular wird geladen …
Das Formular konnte nicht geladen werden. Bitte lade die Seite erneut oder schreibe uns an mail@trend-box.de.